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title: Sol如何服务：客房清洁标准，前台24/7
url: https://solhotel.net/zh/chuan-phuc-vu/
description: 富美Sol Hotel的客房清洁标准、双人打扫检查流程、前台为客人做的事、问题处理及隐私保护。
language: zh-Hans
updated: 2026-11-11
source: Sol Hotel (https://solhotel.net)
contact: Hotline 0944 312 363, Zalo https://zalo.me/0944312363, email solparkviewhotel@gmail.com
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服务标准

# Sol 的服务方式

Sol 的每间房都按统一流程打扫，经第二人检查后才交给客人。以下是客房服务员和前台为您做的事，内容与 Sol 内部文件完全一致。

**2人** 一人打扫，另一人检查

**5项** 每间房交房前检查

**24/7** 前台值班，半夜也不例外

**15分钟** 您发消息后即确认房间

## 在 Sol，什么样的房间才算干净

干净的房间须同时达到四点：看得见、摸得着、闻得到，以及手常接触的地方已消毒。检查人员发现3处及以上问题，房间须重新打扫。

| 项目 | 达标 | 未达标，须返工 |
|---|---|---|
| 床铺、床单枕套、毛巾 | 床单平整，枕头摆正。每位客人退房后均更换床单、枕套和毛巾，钟点房客人也不例外。布草以40至60度水温洗涤，彻底烘干。 | 床单起皱，毛巾发黄，床上或沙发角落还有头发。 |
| 浴室 | 地面完全干燥。镜子、玻璃隔断、不锈钢龙头光亮无水渍。排水畅通。 | 洗手池或地漏盖有头发，龙头上有干水渍，玻璃上有手印。 |
| 灰尘与表面 | 用手抹过桌面、厨房台面无灰尘。墙角、天花板无蛛网。 | 衣柜顶部、窗帘缝隙、空调缝隙积灰。 |
| 房间气味 | 清新空气或淡淡精油香。有异味就从源头处理，不用香氛喷雾掩盖。 | 冰箱、微波炉、下水道、香烟的异味；用一种气味掩盖另一种气味。 |
| 手常接触的地方 | 遥控器、门把手、开关用消毒酒精擦拭。 | 开关、冰箱把手、微波炉上有污渍。 |
| 冰箱、电热水壶、餐具 | 每次打扫都打开冰箱检查并擦干。电热水壶冲洗干净，无水垢。碗筷配齐。 | 柜中留有前一位客人的物品，壶里有隔夜水。 |
| 灯、空调、电视、热水 | 交房前逐项试用：灯、遥控器、空调、热水、WiFi 能连上。 | 设备故障未修好：房间锁定，不安排给客人。 |
| 房内用品 | 按标准配齐：牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露、茶、咖啡、矿泉水、干净杯子。 | 物品缺漏，摆放歪斜。 |

## 一间房的打扫流程

从门口进入走一圈，由上到下，由净到脏，最后回到门口。

1. 1 **开房**

开灯，拉开窗帘通风。快速检查客人遗留物品和故障设备。

1. 2 **收集与更换**

先收垃圾，撤下全部旧布草，初步清洁浴室。

1. 3 **卧室**

先擦床头，再铺新床单枕套。从上往下除尘。

1. 4 **浴室**

镜子、马桶、花洒、洗手池。试放水检查排水，擦干地面。

1. 5 **地面**

从最里面的角落往门口倒退着拖地，地面干得快，不粘脚。

1. 6 **以客人的眼光查看**

站在门口回看：床铺、气味、浴室、灯、空调、遥控器。

1. 7 **第二人检查**

打扫的人不自检。检查人员核对5项，全部达标才交房。

### 检查人员核对的5项

1. 门口的气味
1. 床铺平整达标
1. 浴室干燥、干净、无头发
1. 试开灯、空调、热水
1. 用品按标准配齐

### 定期保养房间

- **每周** 空房时用臭氧机除味
- **每月** 深度清洁冰箱、微波炉
- **2个月** 清除花洒水垢，清洗沙发，擦拭风扇
- **2至3个月** 翻转床垫，防止塌陷
- **6个月** 清洁空调滤网和机组

## 您入住期间

### 打扫时间表

按晚入住的客人在10点至14点之间，按您方便的时间打扫

月租客人每周打扫2次，每周更换床单枕套，通过前台预约时间

毛巾放在地上表示需要更换，客房服务员马上更换

请勿打扰牌不会有人敲门；超过14点前台会发消息询问您

### 您的隐私

不碰您的物品不收拾，不折叠，不开衣柜，不碰行李箱。

先敲门并告知敲门并说“打扫房间”，无人应答才进入。

食物与炊具原样保留；只擦拭表面，清洗您放进水槽的餐具。

桌上的文件不丢弃任何东西，哪怕看起来像垃圾的纸张。

## 前台为您做什么

几步即可完成入住：

1. 1 **报姓名即可，无需查找编号**

前台按您的姓名核对预订。

1. 2 **查看证件原件，立即归还**

越南身份证、2级 VNeID，或护照及签证。Sol 不扣留证件。

1. 3 **立即办理住宿登记**

半夜也不例外。外国客人无论何种情况都会登记。

1. 4 **交付房卡，指引上楼路线**

提醒退房时间以及需要时如何联系前台。

- **热线 24/7** [0944 312 363](tel:0944312363)，可用 Zalo
- **15分钟确认房间** 深夜和周末也不例外
- **23点后到达** 大门已上锁，致电热线会有人开门
- **增值税发票** 以越南语开具，请在转账前联系前台
- **行李寄存** 提前到达或已退房，可寄存在前台
- **代收外卖** 外卖员送到大堂，前台送上房间
- **洗衣烘干** 每次洗烘50.000đ，与您一起清点衣物
- **叫车、租摩托车** 需要时帮您叫车；酒店可租摩托车

退房：请告知前台，客房服务员按物品清单查房，前台清楚告知总费用、已付定金和余款。

## 遇到问题时

- **电、水、空调** 请告知前台。有客人入住的房间出现问题立即处理；月租客人始终优先。
- **房间故障未修好** 锁定房间，不安排给客人。修好并复查后才重新开放。
- **房间有异味** 找到并从源头处理（下水道、窗帘、冰箱），然后通风。不用香氛喷雾掩盖。
- **房卡丢失** 请告知前台开门并补发房卡。丢失房卡收取200.000đ。
- **隔壁房间吵闹** 住宿须知规定22:00后保持安静。前台会提醒；提醒两次仍然喧哗，将拒绝为制造噪音的客人服务。
- **物品丢失** 前台做好记录，与您一起复查隐蔽角落，查看走廊监控，财物价值较大时协助报警。

## 安全与隐私

- **房卡门锁** 每间房一张房卡，入住时发放。
- **大门23点后上锁** 前台通宵值班。
- **摄像头仅在公共区域** 大堂、入口、走廊、停车场。房间和浴室内没有。
- **不让陌生人上楼** 未经您确认不放行。不向外人透露房号。
- **贵重物品** 寄存在前台，Sol 对已寄存的财物负责。
- **消防** 逃生通道保持畅通，灭火器和应急灯每班检查。
- **信息保密** 证件仅用于住宿登记。详见 [隐私政策](https://solhotel.net/zh/bao-mat/)。
- **房间内禁止吸烟** 酒店内也禁止，包括电子烟；可到大堂外吸烟。

## 客人常问的 Sol 服务方式

**入住前房间会检查哪些项目？**

打扫和检查由两个不同的人负责。检查人员核对5项：门口气味、床铺、浴室干净干燥、试开灯、空调、热水，以及用品是否按标准配齐。全部5项达标，前台才会交房。

**床单枕套多久更换一次？**

每位客人退房后均更换床单、枕套和毛巾，钟点房客人也不例外。连住多晚的客人把毛巾放在地上即表示需要更换，客房服务员会马上更换。月租客人：每周打扫2次，每周按与前台约定的时间更换床单枕套。

**我不在房间时，员工会进房吗？**

仅在10点至14点之间进房打扫。客房服务员会先敲门并说“打扫房间”再进入。挂上“请勿打扰”牌则不会有人敲门。不开衣柜，不碰行李箱，不收拾或折叠您的物品。

**我落下了物品怎么办？**

遗留物品会拍照、密封、登记并锁入柜中。Sol 保管30天，贵重物品保管90天。领取时，请准确描述物品并出示证件或预订编号。如您已在外地，Sol 可通过快递寄送，运费由您承担。

**半夜空调坏了找谁？**

请致电或发消息至酒店热线，前台24/7值班。影响您所住房间的问题会立即处理。房间故障未修好前，Sol 会锁定该房间，不安排给客人。

**外国客人需要自己去办理暂住登记吗？**

不需要。住宿登记由酒店负责。您入住后前台会立即办理，即使是半夜；外国客人无论何种情况都会登记，哪怕只住一晚。您只需出示护照及签证或暂住卡原件。

**Sol 有摄像头吗？房间里有吗？**

摄像头仅安装在大堂、入口、走廊和停车场。卧室和浴室内没有摄像头。摄像头数据不对外人开放。

**洗衣需要多长时间？**

洗衣及烘干每次50.000đ。15点前送洗，当天19点前取回；15点后送洗，次日早上10点前取回。前台收件时会与您一起清点衣物。

## 先来住一晚，或把整个团队交给 Sol

按晚预订、按月租房，或15分钟内获取公司报价。

[预订](https://solhotel.net/zh/dat-phong/) [企业报价](https://solhotel.net/zh/doanh-nghiep/#bao-gia) [按月租房](https://solhotel.net/zh/thue-thang/)

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