서비스 기준

Sol의 운영 방식

Sol의 모든 객실은 정해진 절차에 따라 청소하고, 다른 직원이 점검한 뒤에야 고객님께 드립니다. 아래는 객실 담당 직원과 프런트가 고객님을 위해 하는 일을 Sol의 내부 문서 그대로 옮긴 것입니다.

2명한 명은 청소, 다른 한 명은 점검

5가지 항목객실마다 배정 전 점검

24/7한밤중에도 프런트 근무

15분메시지를 주시면 객실 확정까지

Sol이 생각하는 깨끗한 객실

깨끗한 객실은 네 가지를 모두 충족해야 합니다. 눈으로 보고, 손으로 만지고, 코로 맡아 보고, 손이 자주 닿는 곳은 소독되어 있어야 합니다. 점검 직원이 3가지 이상 문제를 발견하면 다시 청소합니다.

항목	통과	기준 미달, 다시 해야 함
침대, 침구, 수건	시트는 팽팽하게, 베개는 반듯하게. 시트, 베개 커버, 수건은 시간제 고객님을 포함해 고객이 바뀔 때마다 새것으로 교체합니다. 침구류는 40~60도로 세탁하고 완전히 건조합니다.	구겨진 시트, 색이 바랜 수건, 침대나 소파 구석에 남은 머리카락.
욕실	바닥은 완전히 건조하게. 거울, 유리 칸막이, 스테인리스 수전은 얼룩 없이 반짝이게. 배수가 막히지 않게.	세면대나 배수구 덮개의 머리카락, 수전에 마른 물 자국, 유리에 남은 손자국.
먼지와 표면	책상과 주방 선반을 손으로 쓸어도 먼지가 묻지 않게. 벽 모서리와 천장에 거미줄이 없게.	옷장 위, 커튼 틈, 에어컨 틈새의 먼지.
객실 냄새	상쾌한 공기 또는 은은한 아로마 오일 향. 냄새가 나면 방향제로 덮지 않고 원인을 없앱니다.	냉장고, 전자레인지, 배수구, 담배에서 나는 이상한 냄새; 한 냄새로 다른 냄새를 덮는 것.
손이 자주 닿는 곳	리모컨, 문손잡이, 스위치는 소독용 알코올로 닦습니다.	스위치, 냉장고 손잡이, 전자레인지의 얼룩.
냉장고, 전기포트, 식기	청소할 때마다 냉장고를 열어 확인하고 물기를 닦습니다. 전기포트는 물때 없이 헹구고, 그릇과 젓가락은 세트를 다 갖춥니다.	옷장에 남은 이전 고객의 물건, 전기포트에 남은 물.
조명, 에어컨, TV, 온수	객실을 드리기 전에 조명, 리모컨, 에어컨, 온수, WiFi 접속까지 하나하나 켜서 확인합니다.	고장 난 설비를 아직 수리하지 못했다면: 객실을 잠그고 고객에게 배정하지 않습니다.
객실 비품	정량 비치: 칫솔, 치약, 샴푸, 바디워시, 차, 커피, 생수, 깨끗한 컵.	빠진 비품, 제자리에 놓이지 않은 물건.

객실 청소 절차

문에서 시작해 위에서 아래로, 깨끗한 곳에서 더러운 곳 순서로 한 바퀴 돌고 다시 문에서 마칩니다.

1객실 열기
조명을 켜고 커튼을 열어 환기합니다. 고객이 두고 간 물건과 고장 난 설비를 빠르게 확인합니다.
2수거 및 교체
쓰레기를 모으고, 사용한 침구류를 모두 걷고, 욕실을 먼저 대강 청소합니다.
3침실
침대 머리판을 먼저 닦고, 새 침구를 깝니다. 먼지는 위에서 아래로 닦습니다.
4욕실
거울, 변기, 샤워기, 세면대. 배수를 시험해 보고 바닥 물기를 닦습니다.
5바닥
가장 안쪽 구석에서 문 쪽으로 닦아 나와, 바닥이 빨리 마르고 발에 달라붙지 않게 합니다.
6고객의 눈으로 보기
문 앞에 서서 다시 봅니다. 침대, 냄새, 욕실, 조명, 에어컨, 리모컨.
7다른 직원의 점검
청소한 직원이 직접 점검하지 않습니다. 점검 직원이 5가지 항목을 확인하고, 모두 통과해야 객실을 드립니다.

점검 직원의 5가지 항목

문 앞에서 맡는 냄새
기준에 맞게 반듯한 침대
물기 없고 깨끗하며 머리카락 없는 욕실
조명, 에어컨, 온수 작동 확인
정량 비치된 비품

정기 객실 관리

매주빈 객실은 오존 기계로 냄새 제거
매월냉장고와 전자레인지 꼼꼼히 청소
2개월마다샤워기 석회 제거, 소파 세탁, 선풍기 청소
2~3개월마다꺼지지 않도록 매트리스 방향 바꾸기
6개월마다에어컨 필터와 열교환기 청소

머무시는 동안

객실 청소 일정

1박 고객: 10시부터 14시 사이, 고객님이 편하신 시간에 청소
월 단위 고객: 주 2회 청소, 매주 침구 교체, 프런트를 통해 일정 예약
바닥에 놓인 수건: 교체를 원하신다는 표시로 보고 객실 담당 직원이 바로 교체합니다
방해 금지 표시: 아무도 노크하지 않으며, 14시가 지나면 프런트에서 메시지로 여쭙니다

고객님의 사생활

고객님의 물건에 손대지 않습니다: 모으지 않고, 개지 않고, 옷장을 열지 않고, 여행가방을 만지지 않습니다.
노크하고 미리 알림: 노크하고 "청소하겠습니다"라고 알린 뒤, 대답이 없을 때만 들어갑니다.
음식, 조리: 그대로 둡니다. 표면만 닦고, 싱크대에 넣어 두신 식기만 씻습니다.
테이블 위 서류: 쓰레기처럼 보이는 종이라도 어떤 것도 버리지 않습니다.

프런트가 고객님을 위해 하는 일

체크인은 몇 단계면 끝납니다.

1이름만 여쭙고, 예약 번호를 찾게 하지 않습니다
프런트에서 고객님 성함으로 예약을 확인합니다.
2신분증 원본을 확인하고 바로 돌려드립니다
베트남 신분증(CCCD), VNeID 2단계 인증 계정, 또는 여권과 비자. Sol은 신분증을 보관하지 않습니다.
3즉시 숙박 신고
한밤중이라도. 외국인 고객은 모든 경우 신고합니다.
4카드 키 전달, 객실까지 안내
체크아웃 시간과 필요할 때 프런트를 부르는 방법을 안내합니다.

24시간 7일 핫라인0944 312 363, Zalo 가능
15분 안에 객실 확정밤늦게나 주말에도
23시 이후 도착문이 잠겨 있으니 핫라인으로 전화하시면 열어 드립니다
VAT 세금계산서베트남어로 발행, 송금 전에 프런트에 메시지 주세요
짐 보관일찍 도착하셨거나 체크아웃 후에도 프런트에 맡기실 수 있습니다
배달 음식 수령배달원이 로비로 오면 프런트에서 객실로 올려 드립니다
세탁 및 건조1회 50.000đ, 고객님과 함께 세탁물 확인
차량 호출, 오토바이 대여필요하시면 차량을 불러 드리고, 호텔에서 오토바이를 빌리실 수 있습니다

체크아웃: 프런트에 알려 주시면 객실 담당 직원이 비품 목록에 따라 객실을 점검하고, 프런트에서 총 비용, 납부하신 예약금, 남은 금액을 명확히 안내합니다.

문제가 생겼을 때

전기, 수도, 에어컨프런트에 알려 주세요. 고객이 머무는 객실의 문제는 즉시 처리하며, 월 단위 고객님은 늘 우선 처리합니다.
수리가 끝나지 않은 객실객실을 잠그고 고객에게 배정하지 않습니다. 수리 후 다시 점검하고 나서야 엽니다.
객실에 냄새가 날 때원인(배수구, 커튼, 냉장고)을 찾아 없앤 뒤 환기합니다. 방향제로 덮지 않습니다.
카드 키 분실프런트에 알려 주시면 문을 열어 드리고 새 카드를 드립니다. 분실 시 200.000đ가 부과됩니다.
옆 객실이 시끄러울 때숙박 규정상 22:00 이후에는 정숙해야 합니다. 프런트에서 안내하며, 두 번 안내한 후에도 시끄러우면 해당 고객에게 서비스를 거절합니다.
분실 신고프런트에서 경위서를 작성하고, 고객님과 함께 구석구석 다시 확인하며, 복도 CCTV를 살펴봅니다. 고가품이면 공안 신고를 도와드립니다.

안전과 사생활

카드 키 도어락객실마다 카드 한 장, 체크인 시 드립니다.
23시부터 정문 잠김프런트는 밤새 근무합니다.
CCTV는 공용 공간에만로비, 출입구, 복도, 주차장. 객실과 욕실에는 없습니다.
외부인의 객실 출입 금지고객님이 확인해 주시기 전에는 올려 보내지 않습니다. 외부인에게 객실 번호를 알려 주지 않습니다.
귀중품프런트에 맡겨 주세요. Sol은 맡기신 물품에 대해 책임집니다.
화재 예방비상구는 늘 비워 두고, 소화기와 비상 조명은 근무 교대마다 점검합니다.
개인정보 보호신분증은 숙박 신고에만 사용합니다. 개인정보 처리방침을 확인하세요.
객실 내 금연호텔 내부도 전자담배를 포함해 금연이며, 흡연은 로비 밖에서 하실 수 있습니다.

Sol의 운영 방식에 대해 자주 묻는 질문

체크인 전에 객실에서 무엇을 점검하나요?

청소하는 직원과 점검하는 직원은 서로 다른 사람입니다. 점검 직원은 문 앞 냄새, 침대, 깨끗하고 건조한 욕실, 조명과 에어컨과 온수 작동, 비품 수량 등 5가지 항목을 확인합니다. 5가지 항목을 모두 통과해야 프런트에서 객실을 배정합니다.

침구는 얼마나 자주 교체하나요?

시트, 베개 커버, 수건은 고객님이 바뀔 때마다 새것으로 교체하며, 시간제 고객님도 마찬가지입니다. 여러 날 머무시는 고객님이 수건을 바닥에 두시면 교체를 원하시는 것으로 보고 바로 바꿔 드립니다. 월 단위 고객님은 주 2회 청소, 침구는 프런트와 약속한 일정에 맞춰 매주 교체합니다.

외출 중에 직원이 객실에 들어가나요?

청소 목적으로만, 10시부터 14시 사이에 들어갑니다. 객실 담당 직원은 들어가기 전에 노크하고 "청소하겠습니다"라고 알립니다. 방해 금지 표시를 걸어 두시면 아무도 노크하지 않습니다. 옷장을 열거나 여행가방을 만지지 않으며, 고객님의 물건을 모으거나 개지 않습니다.

물건을 두고 왔으면 어떻게 하나요?

분실물은 사진을 찍고 밀봉해 대장에 기록한 뒤 잠금 보관함에 보관합니다. Sol은 30일간 보관하며, 귀중품은 90일간 보관합니다. 찾으실 때는 물건을 정확히 설명하시고 신분증이나 예약 번호를 보여 주세요. 멀리 계시면 택배로 보내 드리며, 배송비는 고객님이 부담합니다.

한밤중에 에어컨이 고장 나면 누구에게 연락하나요?

호텔 핫라인으로 전화나 메시지를 주세요. 프런트는 24시간 7일 근무합니다. 머무시는 객실에 영향을 주는 문제는 즉시 처리합니다. 고장 난 객실은 수리가 끝날 때까지 Sol이 잠가 두고 고객님께 배정하지 않습니다.

외국인 고객은 직접 거주 신고를 해야 하나요?

아닙니다. 숙박 신고는 호텔이 합니다. 체크인하시면 한밤중이라도 프런트에서 바로 신고하며, 외국인 고객님은 하룻밤만 머무셔도 반드시 신고합니다. 고객님은 여권과 비자 또는 임시거주증 원본만 주시면 됩니다.

Sol에 CCTV가 있나요? 객실 안에도 있나요?

CCTV는 로비, 출입구, 복도, 주차장에만 설치되어 있습니다. 침실과 욕실에는 CCTV가 없습니다. CCTV 영상은 외부인에게 공개하지 않습니다.

세탁은 얼마나 걸리나요?

세탁 및 건조 1회 50.000đ입니다. 15시 전에 맡기시면 당일 19시 전에 받으시고, 15시 이후에 맡기시면 다음 날 아침 10시 전에 받으실 수 있습니다. 맡기실 때 프런트에서 고객님과 함께 세탁물을 확인합니다.

하룻밤 머물러 보시거나, 단체를 통째로 Sol에 맡겨 보세요

1박 예약, 월 단위 숙박, 또는 15분 안에 회사 견적을 받아 보세요.

객실 예약 기업 견적 월 단위 객실