服务标准
Sol 的服务方式
Sol 的每间房都按统一流程打扫，经第二人检查后才交给客人。以下是客房服务员和前台为您做的事，内容与 Sol 内部文件完全一致。
在 Sol，什么样的房间才算干净
干净的房间须同时达到四点：看得见、摸得着、闻得到，以及手常接触的地方已消毒。检查人员发现3处及以上问题，房间须重新打扫。
| 项目 | 达标 | 未达标，须返工 |
|---|---|---|
| 床铺、床单枕套、毛巾 | 床单平整，枕头摆正。每位客人退房后均更换床单、枕套和毛巾，钟点房客人也不例外。布草以40至60度水温洗涤，彻底烘干。 | 床单起皱，毛巾发黄，床上或沙发角落还有头发。 |
| 浴室 | 地面完全干燥。镜子、玻璃隔断、不锈钢龙头光亮无水渍。排水畅通。 | 洗手池或地漏盖有头发，龙头上有干水渍，玻璃上有手印。 |
| 灰尘与表面 | 用手抹过桌面、厨房台面无灰尘。墙角、天花板无蛛网。 | 衣柜顶部、窗帘缝隙、空调缝隙积灰。 |
| 房间气味 | 清新空气或淡淡精油香。有异味就从源头处理，不用香氛喷雾掩盖。 | 冰箱、微波炉、下水道、香烟的异味；用一种气味掩盖另一种气味。 |
| 手常接触的地方 | 遥控器、门把手、开关用消毒酒精擦拭。 | 开关、冰箱把手、微波炉上有污渍。 |
| 冰箱、电热水壶、餐具 | 每次打扫都打开冰箱检查并擦干。电热水壶冲洗干净，无水垢。碗筷配齐。 | 柜中留有前一位客人的物品，壶里有隔夜水。 |
| 灯、空调、电视、热水 | 交房前逐项试用：灯、遥控器、空调、热水、WiFi 能连上。 | 设备故障未修好：房间锁定，不安排给客人。 |
| 房内用品 | 按标准配齐：牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露、茶、咖啡、矿泉水、干净杯子。 | 物品缺漏，摆放歪斜。 |
一间房的打扫流程
从门口进入走一圈，由上到下，由净到脏，最后回到门口。
- 1开房
开灯，拉开窗帘通风。快速检查客人遗留物品和故障设备。
- 2收集与更换
先收垃圾，撤下全部旧布草，初步清洁浴室。
- 3卧室
先擦床头，再铺新床单枕套。从上往下除尘。
- 4浴室
镜子、马桶、花洒、洗手池。试放水检查排水，擦干地面。
- 5地面
从最里面的角落往门口倒退着拖地，地面干得快，不粘脚。
- 6以客人的眼光查看
站在门口回看：床铺、气味、浴室、灯、空调、遥控器。
- 7第二人检查
打扫的人不自检。检查人员核对5项，全部达标才交房。
检查人员核对的5项
- 门口的气味
- 床铺平整达标
- 浴室干燥、干净、无头发
- 试开灯、空调、热水
- 用品按标准配齐
定期保养房间
- 每周空房时用臭氧机除味
- 每月深度清洁冰箱、微波炉
- 2个月清除花洒水垢，清洗沙发，擦拭风扇
- 2至3个月翻转床垫，防止塌陷
- 6个月清洁空调滤网和机组
您入住期间
打扫时间表
- 按晚入住的客人
- 在10点至14点之间，按您方便的时间打扫
- 月租客人
- 每周打扫2次，每周更换床单枕套，通过前台预约时间
- 毛巾放在地上
- 表示需要更换，客房服务员马上更换
- 请勿打扰牌
- 不会有人敲门；超过14点前台会发消息询问您
您的隐私
- 不碰您的物品
- 不收拾，不折叠，不开衣柜，不碰行李箱。
- 先敲门并告知
- 敲门并说“打扫房间”，无人应答才进入。
- 食物与炊具
- 原样保留；只擦拭表面，清洗您放进水槽的餐具。
- 桌上的文件
- 不丢弃任何东西，哪怕看起来像垃圾的纸张。
前台为您做什么
几步即可完成入住：
- 1报姓名即可，无需查找编号
前台按您的姓名核对预订。
- 2查看证件原件，立即归还
越南身份证、2级 VNeID，或护照及签证。Sol 不扣留证件。
- 3立即办理住宿登记
半夜也不例外。外国客人无论何种情况都会登记。
- 4交付房卡，指引上楼路线
提醒退房时间以及需要时如何联系前台。
- 热线 24/70944 312 363，可用 Zalo
- 15分钟确认房间深夜和周末也不例外
- 23点后到达大门已上锁，致电热线会有人开门
- 增值税发票以越南语开具，请在转账前联系前台
- 行李寄存提前到达或已退房，可寄存在前台
- 代收外卖外卖员送到大堂，前台送上房间
- 洗衣烘干每次洗烘50.000đ，与您一起清点衣物
- 叫车、租摩托车需要时帮您叫车；酒店可租摩托车
退房：请告知前台，客房服务员按物品清单查房，前台清楚告知总费用、已付定金和余款。
遇到问题时
- 电、水、空调请告知前台。有客人入住的房间出现问题立即处理；月租客人始终优先。
- 房间故障未修好锁定房间，不安排给客人。修好并复查后才重新开放。
- 房间有异味找到并从源头处理（下水道、窗帘、冰箱），然后通风。不用香氛喷雾掩盖。
- 房卡丢失请告知前台开门并补发房卡。丢失房卡收取200.000đ。
- 隔壁房间吵闹住宿须知规定22:00后保持安静。前台会提醒；提醒两次仍然喧哗，将拒绝为制造噪音的客人服务。
- 物品丢失前台做好记录，与您一起复查隐蔽角落，查看走廊监控，财物价值较大时协助报警。
安全与隐私
- 房卡门锁每间房一张房卡，入住时发放。
- 大门23点后上锁前台通宵值班。
- 摄像头仅在公共区域大堂、入口、走廊、停车场。房间和浴室内没有。
- 不让陌生人上楼未经您确认不放行。不向外人透露房号。
- 贵重物品寄存在前台，Sol 对已寄存的财物负责。
- 消防逃生通道保持畅通，灭火器和应急灯每班检查。
- 信息保密证件仅用于住宿登记。详见隐私政策。
- 房间内禁止吸烟酒店内也禁止，包括电子烟；可到大堂外吸烟。
客人常问的 Sol 服务方式
入住前房间会检查哪些项目？
打扫和检查由两个不同的人负责。检查人员核对5项：门口气味、床铺、浴室干净干燥、试开灯、空调、热水，以及用品是否按标准配齐。全部5项达标，前台才会交房。
床单枕套多久更换一次？
每位客人退房后均更换床单、枕套和毛巾，钟点房客人也不例外。连住多晚的客人把毛巾放在地上即表示需要更换，客房服务员会马上更换。月租客人：每周打扫2次，每周按与前台约定的时间更换床单枕套。
我不在房间时，员工会进房吗？
仅在10点至14点之间进房打扫。客房服务员会先敲门并说“打扫房间”再进入。挂上“请勿打扰”牌则不会有人敲门。不开衣柜，不碰行李箱，不收拾或折叠您的物品。
我落下了物品怎么办？
遗留物品会拍照、密封、登记并锁入柜中。Sol 保管30天，贵重物品保管90天。领取时，请准确描述物品并出示证件或预订编号。如您已在外地，Sol 可通过快递寄送，运费由您承担。
半夜空调坏了找谁？
请致电或发消息至酒店热线，前台24/7值班。影响您所住房间的问题会立即处理。房间故障未修好前，Sol 会锁定该房间，不安排给客人。
外国客人需要自己去办理暂住登记吗？
不需要。住宿登记由酒店负责。您入住后前台会立即办理，即使是半夜；外国客人无论何种情况都会登记，哪怕只住一晚。您只需出示护照及签证或暂住卡原件。
Sol 有摄像头吗？房间里有吗？
摄像头仅安装在大堂、入口、走廊和停车场。卧室和浴室内没有摄像头。摄像头数据不对外人开放。
洗衣需要多长时间？
洗衣及烘干每次50.000đ。15点前送洗，当天19点前取回；15点后送洗，次日早上10点前取回。前台收件时会与您一起清点衣物。
先来住一晚，或把整个团队交给 Sol
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